7月21日上午，杭州的孙女士吃了一个豆沙馅的五芳斋粽子，没想到米粒中有个黑色颗粒。孙女士觉得黑点很像老鼠屎，顿时觉得恶心不已。为此，孙女士跟五芳斋客服联系。五芳斋表示，要先将黑色物质拿回公司检测，要是双方对黑色物质到底是什么的意见还是不统一，再找第三方机构进行专业认证。
五芳斋粽子里吃出黑色颗粒
消费者：疑似老鼠屎
孙女士是将粽子放在碗里，用筷子夹着来吃的。吃了几口后，她突然注意到，没有包豆沙馅料的米粒中间，夹着一个黑色颗粒。孙女士用筷子和纸巾将黑点挑了出来，发现其形状有点像大米。
“我看着像老鼠屎。当时，我要是直接拿着粽子咬着吃，很有可能直接吃下去了。这太恶心了。”当天上午，孙女士就拨打了五芳斋的客服电话，反映了这件事情。
22日上午10点左右，孙女士接到了五芳斋工作人员陈伟华的电话。对方表示，他们可以提供一盒咸鸭蛋作为补偿，但不能确定黑色颗粒就是老鼠屎，也不能确定黑色颗粒本来就在粽子里。
但孙女士不能接受这个回复：“五芳斋这么大的一个品牌，竟然就这样应对？至少也要对食品中出现黑色颗粒的情况有所重视，想办法做出改进吧？粽子是单位发的福利，我也没必要自己放进去一颗异物再去找他们。”
五芳斋认为黑色颗粒是红豆
目前已带到五芳斋总部检测
22日下午，记者联系上了五芳斋销售业务员陈伟华。他说，本来以为孙女士吃到的黑色颗粒是小石头，他们才提出补偿一盒咸鸭蛋的。“但是，如果是老鼠屎的话，这个问题就严重了，我们得上门来确认了才知道。”
23日上午，陈伟华和另一名孙姓同事来跟孙女士当面确认。由于距离发现黑色颗粒过了两天，粽子已经发硬，黑色颗粒也比照片上缩小了一些。孙先生看了后说，这是研磨过的红豆沙。
但孙女士不认可：“如果真是红豆，在蒸熟了之后，这个颗粒就应该是软的，但是当时很硬，跟其他的豆沙馅状态是不一样的。”随后，孙女士提出由第三方机构来认定。
但是孙先生表示，他们只能将颗粒带回嘉兴总部的研发部门检测。同时他表示，需要孙女士自己去找第三方鉴定机构，如果是五芳斋的问题，费用才会由五芳斋出。孙先生介绍，一般第三方鉴定检测需要花费5000~6000元。
后经过调解，双方暂时达成一致：孙先生将黑色颗粒的一半拿回总部检测，两天内出具一份有效报告，另一半颗粒留在孙女士处，根据检测报告双方再做协商。
消费者可拨打12345投诉或举报
第三方检测费用可由商家先承担
由于孙女士吃出异物的五芳斋粽子产地在嘉兴，23日下午，记者联系上嘉兴市市场监督管理局。该局消保分局的工作人员告诉记者，对于此类事件，消费者可以拨打12345市长热线举报或投诉。如果消费者举报的是企业问题，他们将对相关证据进行核实，决定是否立案，并将最终结果反馈给举报人；如果是投诉，他们将在核实相关情况后，安排消费者和生产方（或销售方）进行协商解决。
杭州滨江区市场监督管理局举报投诉中心工作人员潘先生介绍，在责任不明确的情况下，消费者和相关企业可以共同约定第三方检测机构。检测费用应由商家先承担，消费者付等额担保，最后检测出来是谁的责任，就由谁承担这个费用。
